Si el futuro parece tan incierto en este período, es que ni las instituciones ni las marcas, generalmente dominantes, parecen controlarlo. Si bien el alcance de nuestros viajes ha sido en gran medida limitado, los campos de expresión de las personas han estado en auge, hasta que llegaron a interrumpir el orden establecido.
Las marcas han tenido miedo de difundir mensajes fuera de sintonía con lo que la gente realmente estaba viviendo y enfrentar vientos de críticas en estas plataformas con un alcance infinito. Esta observación llama la atención por su radicalidad. La transferencia de poder a los individuos, iniciada durante casi dos décadas, luego experimentó su advenimiento.
La mayoría de los intelectuales en nuestra sociedad han acordado que el mundo cambiará dramáticamente como resultado de este período problemático. Incluso si esta observación es más matizada hoy, la cuestión sigue siendo actual en esta crisis que apenas comienza. De hecho, primero la salud, se vuelve económica y luego probablemente social. Pero, ¿es esta predicción una evolución natural inevitable o una ilusión? Ciertamente ambos. El mundo cambiará porque esta crisis sin precedentes tiene una fuerte propensión a revelar la profunda búsqueda de significado que ha estado creciendo en nuestra sociedad durante años.
Marcas en primera línea.
Los individuos y los medios de comunicación que los acompañan cuestionan la visión del trabajo cuando son los trabajos menos considerados la vida del país en la actualidad. El mundo se da cuenta de que el planeta está mucho mejor ya que el consumo y los viajes son limitados. Nuestras relaciones están ganando sustancia ya que estamos confinados y distantes el uno del otro. Las empresas son hostigadas para no pagar dividendos y favorecer el trabajo y la solidaridad.
Todos estos son temas controvertidos que han entrado insidiosamente en las mentes de las poblaciones, y para los cuales las marcas tendrán que tomar una posición. Simplemente porque están directamente afectados. Y aunque parcialmente limitado en este período, las marcas ya están a la vanguardia de esta transformación. Los ganadores serán aquellos que lo hayan pensado, incluso lo hayan iniciado. En cualquier caso, deben haber realizado una introspección sobre sus valores, su misión, su organización.
Involucrar a los consumidores.
Pero las marcas deben, sobre todo, involucrar a los consumidores al recordar humildemente que esta dinámica comienza desde los individuos. En este nuevo mundo, podrán decretar solos lo que es adecuado o inoportuno. Ya lo están haciendo hoy al recordarles a las marcas que sus comunicaciones son inapropiadas. Lo harán mañana por el beneficio real que brindan a la sociedad. Este cambio de poder solo se intensificará.
Las relaciones entre las marcas y los individuos deberán fortalecerse más que nunca para ser más regulares y transparentes. Para tener éxito en esta transformación, las empresas de investigación tendrán un papel intermediario esencial que desempeñar para llevar las voces de los consumidores a las marcas a diario, con un enfoque y una metodología más ágiles.
Los proyectos nacidos de la opinión pública estarán destinados a federarse, aunque a veces se libera de un aspecto puramente financiero. Porque los desafíos irán mucho más allá. Se espera que esta crisis vuelva a lo básico, por lo que la marca tendrá que asegurarse de que no se vuelva superflua. El impulso colectivo aumentará, por lo que tendremos que participar en esta solidaridad. La consideración dada al trabajador cambiará, por lo que tendremos que ayudar a valorarlo. Las razones para elegir marcas serán más exigentes que nunca. Y tendrán que responder a eso. Cualquier crisis puede ser un nuevo comienzo. Todavía tenemos que prepararnos para ello.
